В наши дни всичко е онлайн, което означава, че правим много повече изтегляния, отколкото преди. Всичко това е добре, докато изтеглянето ви спре и iTunes каже: „Мрежовата връзка беше нулирана.“

Това съобщение за грешка засяга много потребители, като многократно прекъсва изтеглянията им. Филми, музика и дори актуализации на софтуера стават невъзможни за изтегляне, когато тази грешка продължава да се появява. Напредъкът ви при изтегляне се забавя или нулира всеки път!

Съставихме тази публикация, за да ви покажем как да я поправите.

Използвайте тези бързи съвети, ако знаете какво правите или следвайте пълното ръководство по-долу:

1. Рестартирайте и актуализирайте компютъра си.
2. Изключете едновременното изтегляне и коригирайте датата и часа.
3. Тествайте вашата интернет връзка.
4. Проверете състоянието на системата на Apple.
5. Излезте от iTunes, след което влезте отново.
6. Деактивирайте защитната стена или софтуера за сигурност.
7. Променете DNS, който компютърът ви използва.
8. Премахнете и преинсталирайте iTunes.

Какво представлява нулирането на мрежова връзка в iTunes?

Това означава, че вашата интернет връзка не е успяла по време на изтеглянето. Компютърът ви загуби връзка със сървъра на Apple - по някаква причина - и не можа да продължи да изтегля съдържание поради това.  

„Изтеглянето не бе успешно, защото вашата мрежова връзка беше нулирана.“

Редица различни проблеми могат да доведат до появата на тази грешка. Възможно е сървърите на Apple да не работят или да има проблем с вашия рутер. Може би софтуерът на вашия компютър се е повредил или мрежовите настройки са грешни.

Каквато и да е причината, можете да отстраните и отстраните този проблем, като използвате стъпките, изложени по-долу.

Какво ще кажете за грешката във връзката 3253 iTunes?

Код на грешка 3253 се отнася до грешка в мрежовата връзка в iTunes. Вероятно сте виждали този код за грешка в прозореца за изтегляне, когато каквото и да изтегляте, спре:

„6,6 MB от 6,6 MB - спряно (грешка = -3253)“

Това е често срещан код за грешка, който да получите, когато изтеглянето на iTunes не успее. Изображение от Apple Discussions.

Това е същият проблем като споменатата по-горе грешка в мрежовата връзка. Това означава, че редица различни проблеми могат да го причинят. Решенията за отстраняването му също са еднакви.

Какво ще стане, ако резултатите от iTunes Genius не могат да се актуализират поради мрежова връзка?

Някои потребители получават подобно съобщение за грешка в iTunes: резултатите от Genius не могат да бъдат актуализирани, тъй като мрежовата връзка е загубена. Този скорошен проблем често възниква, когато синхронизирате музикална библиотека iCloud с Windows.

„Резултатите от Genius не могат да бъдат актуализирани в момента. Мрежовата връзка беше изгубена. "

Има различно решение, когато резултатите от Genius не могат да бъдат актуализирани.

Въпреки че съобщението за грешка изглежда подобно, решението е различно. Изтрийте файла Genius на iTunes Library, за да коригирате резултатите от Genius, които не се актуализират.  

Как да изтрия iTunes Library Genius на Mac?

1. Щракнете върху работния плот, за да маркирате Finder .
2. От лентата с менюта изберете Go > Home .
3. Отидете на Музика > iTunes .
4. Намерете файла iTunes Library Genius.itdb и го преместете в кошчето.
5. iTunes пресъздава файла, когато го рестартирате.

Как да изтрия iTunes Library Genius на компютър с Windows?

1. Отворете Windows Explorer на вашия компютър.
2. Отворете iTunes от програмните файлове на вашия твърд диск.
3. Намерете i Tunes Library Genius файла и го изтрийте.
4. iTunes пресъздава файла, когато го рестартирате.

Какво да направя, когато iTunes каже „Мрежовата връзка беше нулирана?“

Следвайте тези стъпки за отстраняване на неизправности, за да коригирате мрежовите си проблеми в iTunes. Има няколко различни стъпки, но не трябва да следвате всички тях - спрете веднага, щом iTunes може да изтегли неща отново.

Ако още не сте го направили, направете резервно копие на вашия компютър.

1. Рестартирайте и актуализирайте компютъра си

Изключихте ли го и го включихте отново? Този трик наистина работи през повечето време!

Това винаги трябва да е първото нещо, което опитате, когато получите проблем с някоя от вашите джаджи. Затворете всички приложения и рестартирайте машината. След това опитайте да изтеглите и инсталирате нови актуализации на софтуера, ако има такива.

Въпреки че продължавате да получавате грешка в мрежовата връзка в iTunes, все пак може да можете да изтегляте актуализации на софтуера за Windows или macOS. Ако има нов, изтеглянето и инсталирането му може да поправи вашата мрежова грешка в iTunes.

2. Изключете едновременното изтегляне и коригирайте датата и часа

Изключването на едновременното изтегляне за iTunes е бързо решение, което може да поправи вашата мрежова връзка.

Тези две предложения, макар и несвързани, са бързи и лесни за изпробване. И двамата са били ефективни решения за отстраняване на грешки при изтегляне на iTunes.

Едновременното изтегляне натоварва вашата интернет връзка. Ако нямате достатъчно честотна лента, това причинява грешки при свързване в iTunes.  

Неправилната настройка за дата и час също създава проблеми. Несъответствието между вашия компютър и сървърите на iTunes води до грешка в мрежата за изтегляне, която сте получили.

Изключете едновременното изтегляне от прозореца за изтегляне на iTunes:

1. Отворете iTunes на вашия компютър.
2. Щракнете върху кръговия бутон за изтегляне горе вдясно (той се вижда само когато изтеглянето е в ход).
3. Премахнете отметката от квадратчето Синхронни изтегляния .

Можете да избирате от стотици до местоположения, така че компютърът ви автоматично да актуализира часовата ви зона.

Коригирайте датата и часа на Mac:

1. От лентата с менюта отидете на Apple > Системни предпочитания ... > Дата и час .
2. Щракнете върху ключалката в долния ляв ъгъл и въведете вашата администраторска парола.
3. Изберете вашата часова зона или задайте ръчно правилната дата и час.

Коригирайте датата и часа на компютър с Windows:

1. Щракнете върху часа в долния десен ъгъл на екрана.
2. От прозореца, който се показва, щракнете върху Промяна на настройките за дата и час ...
3. Изберете Промяна на часовата зона ... или ръчно Промяна на датата и часа ...
4. Щракнете върху OK, за да потвърдите промените, след като коригирате датата и часа.

3. Тествайте вашата интернет връзка

Най-лесният начин да тествате вашата интернет връзка е чрез поточно предаване на видеоклипове онлайн. Изображение от Wikimedia.

Може да изглежда твърде очевидно, но може би вашата интернет връзка е отпаднала. iTunes казва „Мрежовата връзка беше нулирана“, когато това се случи.

Рестартирайте рутера си. След това тествайте връзката, като заредите различни уеб страници и стрийминг на видеоклипове онлайн. Опитайте да използвате интернет от различни устройства.

Свържете се с вашия доставчик на интернет услуги, ако има проблеми с връзката на други устройства. Тези проблеми могат да варират от бавно зареждане на уеб страници до липса на връзка изобщо.

Деактивирайте вашата VPN, ако имате такава

VPN (виртуална частна мрежа) предлага големи предимства за поверителност при сърфиране в мрежата. Но това също може да причини смущения в услуги като iTunes Store, което води до грешка при нулиране на мрежовата връзка.

Деактивирайте вашата VPN, за да видите дали това влияе върху качеството на вашата мрежова връзка. Може да откриете, че iTunes изтегля съдържание без никакви проблеми, след като деактивирате VPN.  

Ако случаят е такъв, свържете се с вашия VPN разработчик, за да намерите работещо решение.

4. Проверете състоянието на системата на Apple

Обикновено е доста очевидно, ако Apple изпитва проблеми, когато проверявате уебсайта им.

Разбира се, винаги е възможно системата на Apple да работи и iTunes да не работи за никого в момента.  

Посетете уебсайта на Apple System Status, за да разберете дали изпитват някакви проблеми.  

Всички служби трябва да имат зелени кръгове до тях, за да казват, че работят според очакванията. Погледнете конкретно iTunes в облака и iTunes Store . Ако Apple изпитва проблеми, нищо не можете да направите, освен да изчакате да ги поправят.

5. Излезте от iTunes, след което влезте отново

Apple предлага да излезете от акаунта си в iTunes, да рестартирате софтуера, след което да влезете отново. Принуждаването на iTunes Store да се свърже отново с вашия акаунт може да разреши грешките в мрежовата връзка.

Как да изляза от iTunes?

1. Отворете iTunes на вашия компютър.
2. От лентата с менюта отидете на Акаунт > Изход .
3. Рестартирайте iTunes, след това отидете на Account > Sign In ...

Актуализирайте данните за вашия акаунт в iTunes

След като влезете отново в iTunes, отидете на Преглед на моя акаунт от лентата с менюта и се уверете, че данните за вашия акаунт са актуални.

Проверете отново данните си за плащане, адреса за фактуриране и държавата или региона. Несъответствията в тези подробности могат да създадат проблеми, когато купувате или изтегляте съдържание от iTunes.

Влезте в друг акаунт на администратор

Влезте във втори акаунт на администратор на вашия компютър или създайте нов акаунт, ако няма такъв. Влезте в своя Apple ID с помощта на iTunes и опитайте да изтеглите съдържанието си отново.

Ако можете да изтеглите без грешка в мрежовата връзка на iTunes, проблемът е в файловете или настройките в първоначалния ви акаунт. Копирайте важна информация в нов акаунт и изтрийте оригинала.

6. Деактивирайте защитната стена или софтуера за сигурност

Защитните стени се използват за защита на вашия компютър, но понякога те могат да попречат на други функции. Изображение от блога на APNIC.

Защитната стена или софтуерът за сигурност на вашия компютър може да попречи на вашата iTunes мрежова връзка. Нулирайте или деактивирайте защитната стена и софтуера за сигурност, за да видите дали това разрешава проблема. Ако това се случи, свържете се с разработчика на софтуера за допълнителна помощ.

Как да нулирам защитната стена на Mac?

1. Щракнете върху работния плот, за да маркирате Finder .
2. От лентата с менюта изберете Go > Go to Folder .
3. Въведете следното местоположение и щракнете върху Go : / var / db / crls /
4. Изтрийте следните два файла:  
   1. crlcache / db
   2. ocspcache.db
5. Рестартирайте вашия Mac.

Как да проверя защитната си стена на компютър с Windows?

1. На клавиатурата натиснете клавиша Windows или натиснете control + escape .
2. Щракнете върху бутона за търсене и въведете: firewall.cpl
3. Щракнете върху файла по-горе, за да отворите защитната стена на Windows.
4. Изберете Разрешаване и след това щракнете върху Промяна на настройките .
5. Добавете iTunes и Bonjour към списъка с разрешени приложения:
   1. Добавете iTunes както за частни, така и за обществени мрежи.
   2. Но добавете Bonjour само  за частни мрежи.

Стартирайте в безопасен режим, за да деактивирате автоматично софтуера на трети страни

Можете да проверите дали вашият Mac е в безопасен режим от прозореца на системната информация. Изображение от поддръжката на Apple.

Стартирайте компютъра си в повече, за да деактивирате автоматично софтуера на трети страни. Ако можете да се свържете и изтеглите от iTunes Store в безопасен режим, знаете, че проблемът е във вашия софтуер за сигурност.

Ето как да стартирате Mac в безопасен режим.

И ето как да стартирате компютър в безопасен режим.

Софтуер за сигурност и iTunes портове

iTunes изисква достъп до определени мрежови портове, за да работи правилно. Понякога iTunes смята, че мрежовата връзка е нулирана, тъй като софтуерът за защита блокира тези портове.

Ако използвате софтуер за защита на трета страна, свържете се с разработчика за допълнителна помощ. Трябва да активирате тези портове, за да се свържете към iTunes Store.  

7. Променете DNS, който компютърът ви използва

Добрият DNS може да направи вашия интернет по-бърз, по-безопасен и по-надежден. Изображение от OpenDNS.

Вашият DNS (Domain Name System) влияе върху начина, по който компютърът осъществява достъп до Интернет. По подразбиране вашият доставчик на интернет услуги задава DNS. Но винаги можете да го промените на потенциално по-безопасни и бързи алтернативи, като OpenDNS или Google Public DNS.

Промяната на DNS е успешно решение за много потребители. Има два начина да го направите: на вашия рутер или на вашето устройство.

Следвайте инструкциите на производителя, за да промените DNS на вашия рутер, за да повлияете на всички устройства в мрежата. Или следвайте нашите инструкции по-долу за Mac и PC.

Как да сменя своя DNS на Mac?

1. От лентата с менюта отидете на Apple > Системни предпочитания ... > Мрежа .
2. Вляво изберете текущия тип връзка (Wi-Fi, летище и т.н.).  
3. След това щракнете върху Разширени ... в долния десен ъгъл.
4. Изберете раздела DNS и щракнете върху бутона + за DNS сървъри.
5. Въведете следните DNS настройки, за да използвате OpenDNS :
   1. 208.67.222.222
   2. 208.67.220.220
6. Или въведете следните DNS настройки, за да използвате Google Public DNS :
   1. 8.8.8.8
   2. 8.8.4.4
7. Запишете старите си настройки на DNS и ги премахнете, като използвате бутона - .
8. Щракнете върху OK , след това върху Apply .

Вашият избор на DNS влияе на това колко бързо и сигурно е вашето сърфиране в интернет.

Как да сменя своя DNS на компютър с Windows?

1. Отворете контролния панел на вашия компютър.
2. Отидете на Мрежа и интернет > Център за мрежи и споделяне .
3. Вляво изберете Промяна на настройките на адаптера .
4. Щракнете с десния бутон върху Connected to Internet , след това отидете на Properties > Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) .
5. Щракнете върху Свойства > Използване на следните адреси на DNS сървър .
6. Въведете следните DNS настройки, за да използвате OpenDNS :
   1. 208.67.222.222
   2. 208.67.220.220
7. Или въведете следните DNS настройки, за да използвате Google Public DNS :
   1. 8.8.8.8
   2. 8.8.4.4
8. Щракнете върху OK .

Различен DNS на вашия компютър може да реши проблемите ви с iTunes мрежовата връзка.

8. Премахнете и преинсталирайте iTunes

Възможно е iTunes да се е повредил и трябва да го преинсталирате. Това се случва от време на време с всеки софтуер. Това може да е причината iTunes да смята, че „Изтеглянето е неуспешно, защото мрежовата връзка е нулирана.“  

Apple програмира iTunes в операционния софтуер на Mac, така че не можете да го деинсталирате. Можете обаче да преинсталирате целия macOS, за да разрешите софтуерни проблеми.  

Как да преинсталирам iTunes на Mac?

1. Първо направете резервно копие на вашия Mac.
2. Отидете на Apple > Изключване и изчакайте Mac да се изключи.
3. Включете своя Mac и веднага задръжте Ctrl + R .
4. Продължавайте да държите двата бутона, докато не видите логото на Apple или въртящ се глобус.
5. Въведете вашата парола за фърмуера, ако бъдете подканени.
6. Когато се появи прозорецът на помощните програми на macOS, изберете Преинсталиране на macOS .
7. Следвайте инструкциите на екрана и изчакайте повторното инсталиране да завърши.

iTunes е напълно преинсталиран заедно с macOS.

Как да преинсталирам iTunes на моя компютър с Windows?

Инструкциите за премахване и преинсталиране на iTunes на компютър с Windows варират в зависимост от вашата версия на Windows и откъде сте изтеглили iTunes.

Поради тази причина предлагаме да следвате това ръководство на уебсайта на Apple, за да премахнете и преинсталирате iTunes на компютър с Windows.

След като премахнете iTunes, изтеглете го отново от уебсайта на Apple.

Надяваме се никога повече да не видите онова досадно съобщение за грешка „Мрежовата връзка беше нулирана“ в iTunes. Уведомете ни коя стъпка е работила за вас в коментарите, за да можем да продължим да поддържаме тази публикация актуална и полезна.

Вижте тази друга публикация, която написахме за отстраняване на бавни изтегляния от iTunes.